Gestion SAV pour cuisinistes, agenceurs et réseaux
La solution complète pour cuisinistes, agenceurs et têtes de réseaux. Suivi SAV, gestion des chantiers, notifications automatiques et Sofia, votre assistante IA.
Choisissez SAV Pilot
Une plateforme pensée pour les professionnels de l'aménagement intérieur.
Conçu en collaboration avec un poseur expérimenté et un manager de trois magasins de cuisine sous enseigne nationale.
Tous vos dossiers SAV au même endroit. Historique complet, photos, signatures et traçabilité totale.
En savoir plusPlanning du jour, navigation GPS, capture photos avant/après et signature client directement sur mobile.
En savoir plusChat IA conversationnel, planification intelligente, relances automatiques, appels de satisfaction et dictée vocale. Votre bras droit infatigable.
En savoir plusDossiers de pose complets : checklist, photos avant/après, signature client et historique.
En savoir plusVision consolidée multi-sites, carte interactive des PDV, benchmarking et alertes automatiques pour les franchises.
En savoir plusL'impact SAV Pilot
Moins de temps sur le SAV, plus de temps pour ce qui compte vraiment.
Vos équipes passent moins de temps à gérer les litiges et les appels SAV. Résultat : plus de disponibilité pour conseiller et vendre.
Un SAV fluide et transparent transforme un problème en expérience positive. Vos clients reviennent et vous recommandent.
Fini le stress des relances, des oublis et des clients mécontents. Vos collaborateurs travaillent dans une ambiance apaisée.
Notifications automatiques
Sofia envoie des notifications WhatsApp, SMS et email automatiques à chaque étape. Vos clients et poseurs savent exactement où en est le dossier.
Portail client
Chaque intervention génère un lien de suivi unique. Votre client suit tout en temps réel, sans vous appeler.
Intelligence artificielle
Sofia est votre assistante IA complète. Elle gère la planification, relance vos poseurs et clients, mesure la satisfaction, et répond en temps réel via un chat intelligent intégré à chaque espace de la plateforme.
Posez vos questions à Sofia en langage naturel. Elle accède à votre base de connaissances, analyse vos documents PDF/CSV et répond en streaming avec une synthèse vocale intégrée.
Sofia analyse les disponibilités, les zones géographiques et les compétences pour proposer le meilleur créneau et assigne automatiquement le poseur.
Sofia relance poseurs et clients à J-14, J-7, J-2, J-1 et J-0. Confirmations et rappels pour garantir la présence de tous.
45 minutes après l'intervention, Sofia appelle pour évaluer la qualité du travail. Transcription complète et résumé automatique.
Parlez directement à Sofia depuis le chat. La reconnaissance vocale en français transcrit vos messages et envoie automatiquement après un silence.
Réseaux & Franchises
SAV Pilot Réseau offre aux têtes de réseau et franchiseurs une plateforme de pilotage centralisée.
Visualisez tous vos points de vente sur une carte. Filtrez par région, enseigne ou performance. Identifiez les zones à fort potentiel.
Comparez les performances de vos PDV : délai de résolution, satisfaction client, volume d'interventions. Identifiez les meilleures pratiques.
Soyez alerté des SAV critiques, des délais dépassés ou des baisses de satisfaction. Configurez vos seuils et vos canaux de notification.
Structurez votre réseau par régions. Chaque directeur régional accède uniquement aux données de son périmètre.
Intégrez de nouveaux franchisés en quelques clics. Import CSV ou création manuelle. Formation et support inclus.
Logo, couleurs et enseigne personnalisables par PDV. Chaque franchisé garde son identité tout en utilisant la plateforme commune.
Signatures électroniques certifiées avec preuve GPS, horodatage et empreinte cryptographique. Protégez votre réseau contre les litiges clients avec des preuves opposables au tribunal.
Tracez chaque action du réseau. Qui a fait quoi, quand, où. Export des preuves pour vos assurances et procédures qualité ISO.
Fonctionnalités
Une solution complète pour gérer votre SAV de A à Z.
Localisez vos poseurs en temps réel. Calculez automatiquement l'heure d'arrivée estimée et informez vos clients de l'avancement.
Chaque client dispose d'un lien unique pour suivre son intervention. Votre logo, vos couleurs, votre identité.
Visualisez vos KPIs en temps réel : taux de résolution, satisfaction client, performance par poseur. Analytics IA : conversations/jour, top sujets, coûts, distribution horaire.
Importez vos commandes et clients depuis vos fichiers CSV ou PDF. L'IA extrait automatiquement les données.
Documentez chaque intervention avec des photos. Preuve visuelle du travail effectué pour vous et vos clients.
Signature électronique avec horodatage, géolocalisation GPS et hash cryptographique SHA-256. Valeur probante en cas de litige : identité du signataire, lieu, date et intégrité du document garantis.
Connectez SAV Pilot à votre ERP, CRM ou BI. Documentation OpenAPI 3.0, clés API hashées SHA-256, expiration, whitelist IP et protection anti-rejeu.
Vos poseurs travaillent même sans réseau. Photos, signatures et clôtures sont enregistrées localement puis synchronisées automatiquement au retour de la connexion.
Gérez vos chantiers de A à Z : checklist personnalisable, photos avant/pendant/après, signature client avec PV de réception, historique complet et suivi financier.
Vos poseurs remontent feedback clients, problèmes fournisseurs et opportunités commerciales depuis leur mobile. Photo + note vocale transcrite automatiquement par IA.
Vue calendrier et vue liste. Filtrez par poseur, par statut ou par période. Assignation rapide et suivi en temps réel.
Données hébergées en Suisse, purge automatique des données personnelles, export client sur demande et consentements tracés. Conformité assurée.
Exportez un dossier SAV complet en document structuré : historique, photos, signatures certifiées, communications et paiements. Hash SHA-256 pour valeur probante.
Sofia lit ses réponses à voix haute grâce à la synthèse vocale ElevenLabs. Idéal en atelier ou en déplacement, les mains libres.
Connectez SAV Pilot à 5 000+ applications. Automatisez vos workflows avec Google Sheets, Slack, Notion, HubSpot et plus. Webhooks temps réel sur 12 événements.
Comment ça marche
De la création du ticket à l'appel de satisfaction.
Saisissez le client et le problème. Sofia propose les créneaux disponibles.
Assignation automatique. Relances graduées J-14, J-7, J-2, J-1, J-0.
Photos, signature, clôture via l'app mobile.
Vérification satisfaction et transcription automatique.
Lancement mars 2026
Inscrivez-vous pour être notifié en priorité et bénéficier d'une offre exclusive.
14 jours d'essai gratuit. Sans engagement.
Vos données sont hébergées dans des data centers écologiques en Suisse, alimentés à 100% par des énergies renouvelables (hydroélectricité et solaire).
Le nouveau data center D4 de Genève réinjecte 100% de son énergie dans le réseau de chauffage urbain, économisant 3 600 tonnes de CO₂/an.
Entreprise suisse indépendante, vos données restent en Europe et sont soumises aux lois suisses sur la protection des données.
Les serveurs sont utilisés 15 ans minimum. Les composants sont fabriqués en Europe pour réduire l'empreinte transport.
Tarifs
Sans engagement. 14 jours d'essai gratuit sur tous les plans.
Pour les cuisinistes indépendants
Pour les équipes en croissance
Pour les structures multi-sites
+129€ / magasin supplémentaire
Pour les têtes de réseau et franchises
Gérez vos chantiers de pose (cuisine, salle de bain, dressing, agencement) de A à Z. Checklist personnalisable, photos avant/pendant/après, signature client sur PV de réception, suivi financier et historique complet.
Document complet et certifié de votre dossier SAV, utilisable en cas de litige ou de procédure juridique.
Facturation unitaire par dossier SAV
Template Meta personnalisé avec votre branding, votre ton et vos messages pour communiquer avec vos clients.
Facturation unitaire par template créé
Tous les prix sont HT. Sans engagement.
FAQ
SAV Pilot est une solution complète de gestion du service après-vente pour les cuisinistes, agenceurs et professionnels de l'aménagement intérieur. Elle intègre une assistante IA (Sofia), le suivi GPS temps réel, les notifications WhatsApp/SMS/email, la signature certifiée, l'export juridique et bien plus.
Sofia est votre assistante IA complète. Elle gère la planification intelligente, envoie les relances automatiques, appelle après chaque intervention pour mesurer la satisfaction, et dispose d'un chat conversationnel intégré à chaque espace de la plateforme. Vous pouvez lui parler par écrit ou par dictée vocale, lui envoyer des documents PDF/CSV, et elle vous répond en temps réel avec synthèse vocale. Elle s'appuie sur votre base de connaissances pour des réponses contextualisées.
Le chat Sofia est un widget intégré à chaque page de la plateforme. Vous pouvez poser des questions en langage naturel, envoyer des documents PDF ou CSV pour analyse, et utiliser la dictée vocale en français. Sofia répond en streaming avec accès à votre base de connaissances (39 fiches techniques). Ses réponses peuvent être lues à voix haute grâce à la synthèse vocale ElevenLabs.
Sofia analyse les disponibilités de vos poseurs, leur localisation géographique et leurs compétences pour proposer automatiquement le meilleur créneau. Elle envoie ensuite les relances graduées à J-14, J-7, J-2, J-1 et J-0, aux poseurs comme aux clients.
Oui. Tous les nouveaux clients bénéficient de 14 jours d'essai gratuit, sans engagement et sans carte bancaire.
L'application est accessible via le navigateur du téléphone, sans installation. Vos poseurs peuvent consulter leur planning, naviguer vers les adresses, prendre des photos et faire signer les clients.
Oui. Chaque dossier SAV génère un lien unique que vous pouvez partager avec votre client. Il peut suivre le statut, voir la date prévue, et même localiser le technicien en temps réel le jour J. La page est personnalisable avec votre logo et vos couleurs.
L'application poseur envoie régulièrement la position GPS du technicien. Le système calcule automatiquement l'heure d'arrivée estimée en fonction de la distance et du trafic. Le client peut voir la position sur une carte depuis son portail de suivi.
Absolument. SAV Pilot permet d'importer vos clients et commandes depuis des fichiers CSV ou même des bons de commande PDF. Notre IA extrait automatiquement les informations pertinentes.
Sofia peut envoyer des notifications par WhatsApp, SMS ou email. Vous configurez le canal préféré pour chaque type de rappel. Les appels de satisfaction sont effectués par téléphone avec transcription automatique.
Oui. SAV Pilot est une application web responsive. Elle fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone, sans rien à installer. Seul un navigateur web moderne est nécessaire.
Oui. SAV Pilot dispose d'une API REST complète documentée au format OpenAPI 3.0. Vous pouvez connecter votre ERP, CRM ou outils BI existants. L'API inclut l'authentification par clé API hashée SHA-256, le rate limiting, la whitelist IP, l'expiration de clés, la protection anti-rejeu et les webhooks pour une intégration en temps réel.
L'application poseur fonctionne en mode hors ligne. Toutes les actions (photos avant/après, signature client, clôture d'intervention, remontées terrain) sont enregistrées localement sur le téléphone. Dès que la connexion revient, les données sont automatiquement synchronisées avec le serveur, sans intervention manuelle.
Oui. SAV Pilot Réseau est conçu pour les têtes de réseau, franchises et groupements. Il offre une vision consolidée de tous vos points de vente, le benchmarking des performances, des alertes automatiques, et la possibilité de personnaliser l'interface avec vos couleurs et votre logo. Chaque niveau (siège, région, PDV) accède uniquement aux données qui le concernent.
Les Dossiers de Pose sont une option payante qui permet de gérer vos chantiers de pose (cuisine, salle de bain, dressing, agencement). Chaque dossier contient : une checklist personnalisable, des photos avant/pendant/après, la signature client sur PV de réception, le suivi financier (acompte, solde), et un historique complet. Le poseur accède à ses chantiers depuis son application mobile.
Vos poseurs peuvent remonter 3 types d'informations depuis leur mobile : les feedbacks clients (satisfaction après intervention), les problèmes fournisseurs (défaut produit, pièce manquante), et les opportunités commerciales (projet cuisine repéré chez un voisin). Chaque remontée inclut une photo obligatoire et une note vocale transcrite automatiquement par IA.
L'export juridique permet de générer un document complet et structifié pour chaque dossier SAV : historique chronologique, photos, signatures certifiées (SHA-256, géolocalisation, IP), communications envoyées, paiements et interventions planifiées. Un hash SHA-256 du document garantit son intégrité en cas de litige. Disponible en prestation à la carte à 149€ HT par dossier, depuis l'interface magasin.
Bientôt disponible. SAV Pilot proposera des webhooks sortants sur 12 types d'événements (nouveau SAV, changement de statut, paiement reçu, signature capturée, etc.). Combinés à l'API REST existante, vous pourrez automatiser vos workflows avec plus de 5 000 applications : Google Sheets, Slack, Notion, HubSpot, Trello et bien d'autres. La configuration se fait directement depuis l'interface d'administration.
