Le logiciel SAV conçu pour les cuisinistes, pas adapté à eux

Pourquoi un logiciel SAV spécialisé cuisiniste ?

Les plateformes généralistes de gestion d'intervention — Praxedo, Organilog, Synchroteam — couvrent un large spectre métier : plomberie, climatisation, électricité, ascenseurs, télécoms, services à la personne. Le résultat est prévisible : un vocabulaire neutre, des formulaires génériques, des workflows qui ne reconnaissent ni le métré, ni le PV de réception, ni la pièce en attente, ni le certificat de fin de travaux.

Pour un cuisiniste, ces solutions imposent un travail de paramétrage permanent : créer manuellement les types de SAV (charnière, alignement façade, raccordement eau), redéfinir les statuts (planifié, attente pièce, pièce reçue, terminé), configurer les modèles de message en gardant l'esprit que le poseur ne lit pas un email mais un WhatsApp sur son chantier. Un cuisiniste passe en moyenne 12 à 20 % de son temps administratif sur le SAV. Une plateforme qui ne parle pas son métier transforme ce temps en frustration.

SAV Pilot a été conçu en collaboration avec un poseur expérimenté et un manager de trois magasins de cuisine sous enseigne nationale. Cette double perspective — terrain et gestion — irrigue chaque écran de la plateforme. Le métreur a sa checklist (arrivées d'eau, évacuations, prises 16 et 32 A, hauteur sous plafond), le poseur a son application offline avec la signature électronique en un tap, le responsable SAV a sa vue Kanban par statut, le dirigeant a son tableau de bord avec les KPIs qui comptent (délai moyen, taux de litiges, satisfaction post-intervention).

Les 6 fonctionnalités qui font la différence

1. Gestion SAV centralisée avec workflow métier

Chaque dossier SAV regroupe l'historique chronologique des actions, les photos avant/après géolocalisées, les communications envoyées (WhatsApp, SMS, email) avec accusé de réception, les pièces commandées et leur statut, l'intervention planifiée et le poseur affecté. Les statuts sont ceux du métier : planifié, en cours, attente pièce, pièce reçue, terminé, annulé. Pas de configuration initiale à 15 statuts à inventer. Les causes typiques d'incident sont pré-listées (charnières, alignement, rayures, raccordement, électroménager, plan de travail) et leur fréquence est suivie automatiquement pour identifier les défauts récurrents par fournisseur.

2. Dossier de pose et PV de réception digital

Le dossier de pose est un module dédié (option +49 € HT/mois) qui digitalise l'intégralité du chantier : checklist de pose contrôlée par le poseur, photos avant/pendant/après horodatées et géolocalisées, signature client sur l'écran du smartphone ou de la tablette, suivi financier (acompte, solde) avec lien de paiement Stripe intégré. Le PV de réception est généré automatiquement à la clôture du chantier. La signature est capturée avec horodatage, position GPS et adresse IP, puis hashée en SHA-256 pour preuve d'intégrité. Le document est envoyé par email au client et archivé dans le dossier.

3. Métré digital sur smartphone

Le métreur saisit les cotes directement sur son téléphone, avec photo de la pièce associée à chaque mesure et croquis annoté à main levée. Une checklist technique imposée empêche les oublis : arrivées d'eau froide et chaude, évacuations, gaz, prises 16 et 32 A, hauteur sous plafond, angles non orthogonaux, présence de gaines techniques. Un métré raté coûte en moyenne 600 à 1 200 € au cuisiniste (retour atelier, pièces à recouper, second déplacement). Avec le métré digital, le bureau d'études accède aux mesures et photos en temps réel depuis son ordinateur, avant même que le métreur ne soit rentré.

4. Suivi GPS poseurs en temps réel

L'application poseur (PWA, sans installation) envoie la position GPS toutes les 10 secondes. Le système calcule automatiquement l'heure d'arrivée estimée en tenant compte de la distance et du retard. Le client reçoit par WhatsApp une mise à jour quand le poseur est en route, avec une carte de suivi en direct. Si le poseur est en retard de plus de 10 minutes et à plus de 500 m du client, une alerte WhatsApp automatique est envoyée avec une nouvelle ETA. Côté manager, une carte centrale affiche tous les poseurs et leurs interventions du jour, en temps réel.

5. Notifications WhatsApp, SMS et email automatiques

Les templates Meta WhatsApp sont approuvés et intégrés. À chaque étape clé, le client reçoit un message : confirmation de RDV, rappels J-14, J-7, J-2, J-1, J-0, poseur en route, satisfaction post-intervention. Pour le SAV : création de dossier, attente pièce, pièce reçue, clôture. Le canal est paramétrable par type de message (WhatsApp pour les rappels mobiles, email pour les documents). Le client n'a plus besoin d'appeler le magasin pour savoir « où en est mon dossier » : l'information lui parvient au fil de l'eau.

6. Export juridique avec hash SHA-256

Pour chaque dossier SAV, un export juridique complet peut être généré (149 € HT par dossier, à la carte). Le document inclut l'historique chronologique horodaté, les photos avec métadonnées géolocalisées, toutes les communications envoyées (WhatsApp, SMS, email avec accusé de réception), les signatures électroniques certifiées. Un hash SHA-256 calculé sur l'ensemble du document garantit son intégrité : la moindre modification ultérieure est détectable. Ce dossier constitue une preuve opposable devant un tribunal de proximité ou un médiateur de la consommation.

Comparaison avec les solutions généralistes

Les plateformes généralistes ont des atouts (large catalogue de connecteurs, présence sur le marché établie depuis 10 à 15 ans). Mais sur le métier cuisiniste précisément, elles imposent un travail de paramétrage que SAV Pilot couvre nativement.

Le choix entre les deux types de solutions dépend du contexte. Une entreprise de plomberie qui couvre 8 métiers différents privilégiera la flexibilité d'une plateforme généraliste. Un cuisiniste qui ne fait que du SAV cuisine bénéficiera d'une solution qui parle son métier dès le premier jour.

Ce que la plateforme apporte concrètement

Quatre effets structurels pour les cuisinistes qui passent à SAV Pilot, indépendamment de la taille de la structure.

• Centralisation et fin de la dispersion documentaire. Plus de SAV gérés moitié sur Excel, moitié sur WhatsApp, moitié sur Post-it. Un dossier unique par client, accessible depuis n'importe quel poste.
• Réduction des appels entrants liés au SAV. Les notifications automatiques aux clients à chaque étape (création, attente pièce, intervention planifiée, clôture) éliminent le besoin d'appeler le magasin pour savoir « où en est mon dossier ».
• Sécurisation juridique. Photos géolocalisées et horodatées, signature électronique avec hash SHA-256, export juridique complet. En cas de litige, vous disposez d'une preuve opposable.
• Visibilité dirigeant. Tableau de bord en temps réel sur les SAV en cours, par cause, par fournisseur, par poseur. Les défauts récurrents sont identifiés tôt.

Combien de temps pour être opérationnel ?

Le démarrage est conçu pour être rapide. Étape 1 : création de votre espace en moins de 5 minutes depuis le formulaire d'inscription. Étape 2 : import de vos données existantes (clients, commandes) depuis CSV ou bons de commande PDF — l'IA Sofia extrait automatiquement les informations pertinentes. Étape 3 : formation de votre équipe en 1 heure de visio gratuite. À l'issue de cette session, vous êtes opérationnel.

L'application poseur n'est pas à installer (PWA web), elle s'ajoute simplement à l'écran d'accueil du smartphone. Pour les organisations multi-magasins ou réseaux de franchise, le déploiement progressif est recommandé : un magasin pilote pendant 2 semaines, puis généralisation. SAV Pilot accompagne cette phase avec un account manager dédié sur le plan Réseau.

Tarifs en bref

Quatre plans, sans engagement, 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire à fournir.

Voir le détail complet des tarifs et options →

Questions fréquentes

Combien coûte un logiciel SAV pour cuisiniste ?

SAV Pilot débute à 149 € HT/mois (plan Starter) pour un cuisiniste indépendant 1 magasin. Les plateformes généralistes du marché se situent généralement entre 60 et 100 € par utilisateur et par mois sur les plans bas de gamme — mais le coût réel intègre souvent des modules complémentaires payants (signature électronique, mode offline, multi-sites). Sur SAV Pilot, ces fonctionnalités sont incluses dès le plan Starter.

Faut-il installer un logiciel sur les ordinateurs ?

Non. SAV Pilot est une plateforme web (SaaS) accessible depuis n'importe quel navigateur moderne. L'application poseur sur smartphone est une PWA — elle s'ajoute à l'écran d'accueil sans passer par un app store. Pas de déploiement IT, pas de mise à jour à gérer. Les mises à jour sont déployées en continu côté serveur.

Comment SAV Pilot gère-t-il le SAV des cuisines équipées ?

Chaque type de défaut typique en cuisine équipée a son workflow : charnières (commande pièce + retour atelier ou intervention sur place), alignement façades (intervention seule), rayures (commande pièce), raccordements (intervention plombier ou électricien), électroménager (souvent traité par le SAV constructeur, SAV Pilot suit le statut côté client), plan de travail (commande + retour atelier). Sofia (l'IA intégrée) propose le workflow approprié selon la cause renseignée.

L'application fonctionne-t-elle hors connexion ?

Oui, l'application poseur fonctionne en mode hors ligne complet. Les actions (photos, signature, métré, clôture, remontées terrain) sont stockées localement sur le téléphone. Dès retour réseau, la synchronisation est automatique sans intervention manuelle. Indispensable pour les chantiers en sous-sol, en rénovation ou en zone blanche.

Mes données sont-elles hébergées en France ?

Les données sont hébergées chez Infomaniak en Suisse, avec une infrastructure 100 % énergies renouvelables. La Suisse offre un niveau de protection des données équivalent au RGPD (décision d'adéquation de la Commission européenne). Les politiques de purge automatique sont conformes RGPD : transcriptions et conversations 12 mois, photos SAV 36 mois, signatures anonymisées 36 mois, logs de connexion 6 mois (recommandation CNIL).

Puis-je récupérer mes données si je change d'outil ?

Oui, à tout moment. Export CSV complet depuis l'interface d'administration, ou via l'API REST. Vos données vous appartiennent, sans frais d'extraction.