Notre mission
Le service après-vente est le talon d'Achille du métier de cuisiniste. Une cuisine vendue 12 000 € peut générer 400 € de SAV mal géré, des avis Google négatifs et la perte du bouche-à-oreille — ce vecteur d'acquisition que toute PME indépendante connaît mieux que n'importe quel canal payant. SAV Pilot a été pensé pour transformer ce centre de coût en levier de fidélisation.
La plateforme a été conçue en collaboration avec un poseur expérimenté et un manager de trois magasins de cuisine sous enseigne nationale. Cette double perspective — terrain et gestion — irrigue chaque fonctionnalité : depuis le métré sur smartphone jusqu'à l'export juridique avec hash SHA-256, en passant par l'application poseur en mode hors ligne.
Ce qui nous distingue
- 100 % spécialisé cuisinistes. Là où Praxedo, Organilog ou Synchroteam sont des plateformes généralistes de gestion d'intervention, SAV Pilot a été pensé pour les workflows et le vocabulaire spécifiques au métier : dossier de pose, métré, PV de réception, charnière, alignement façade, attente pièce, certificat de fin de travaux.
- Mobile-first et hors ligne. L'application poseur fonctionne sans connexion : signature, photos, métré, clôture d'intervention sont stockés localement et synchronisés dès retour réseau. Indispensable sur les chantiers en sous-sol, en rénovation ou en zone blanche.
- WhatsApp et SMS natifs. Les templates Meta approuvés pour la relation client mobile-first sont intégrés directement à la plateforme. Pas besoin de configurer un Twilio externe.
- Preuves opposables. Chaque dossier produit un export juridique complet hashé en SHA-256, utilisable devant un tribunal de proximité ou un médiateur de la consommation. Une protection rare dans le SaaS d'intervention.
- Hébergement européen. Données chez Infomaniak (Suisse), 100 % énergies renouvelables, conforme RGPD et compatible avec les exigences des entreprises européennes en matière de souveraineté.
L'éditeur
Lean Grup SLU est une société à responsabilité limitée andorrane (Sociedad Limitada Unipersonal) créée en 2024, spécialisée dans le SaaS B2B vertical. SAV Pilot est son produit principal, dédié au marché francophone (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada).
Notre siège social est situé 3 Avinguda de La Bartra, AD200 Encamp, Andorre. Le développement et le support sont assurés depuis l'Europe avec une équipe distribuée. La pile technique est volontairement sobre : PHP côté serveur, Alpine.js côté client, base de données MySQL, hébergement mutualisé Infomaniak — un choix qui privilégie la rapidité d'évolution et la résilience opérationnelle plutôt que la sophistication architecturale.
Engagements
- RGPD. Politique de confidentialité datée et tenue à jour. Purge automatique : transcriptions et conversations 12 mois, photos SAV 36 mois, signatures anonymisées 36 mois, logs de connexion 6 mois (recommandation CNIL).
- Sécurité. Hébergement Suisse (Infomaniak), HTTPS forcé, HSTS, CSP stricte, CSRF protection, cookies HttpOnly et SameSite, signatures HMAC sur webhooks. Audit de sécurité interne en février 2026, mises à jour régulières documentées.
- Réversibilité. Vos données vous appartiennent. Export complet en CSV ou via l'API REST sur demande, à tout moment, sans frais.
- Sobriété numérique. Hébergement 100 % énergies renouvelables (Infomaniak revendique 3 600 tonnes de CO₂ évitées par an, soit l'équivalent de 6 000 foyers).
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La meilleure façon de comprendre SAV Pilot reste de l'essayer. Démarrez un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire, ou contactez-nous pour une démo personnalisée.